Коли ми говоримо UPS, то насамперед згадується коричневий колір.
Коричнева уніформа. Коричневий колір автомобілів. Літаки з хвостовою частиною коричневого кольору.
Так не завжди.
100 років тому, коли UPS була відома як American Messenger Company, коричневого кольору не було. Не було автівок. Було лише двоє молодих людей, які заснували невелику компанію, офіс якої розмістився в невеликому приміщенні ділового центру міста Сіетл, штат Вашингтон.
Через кілька років, коли молоді люди купили кілька вантажних автомобілів, вони пофарбували їх у різні кольори. Навіщо? Вони хотіли, щоб кожен знав, що містом пересувається не один автомобіль, а кілька.
Які ж справи через 100 років? Чи вдалося UPS перетворитися з компанії з доставки кореспонденції в межах одного міста на найбільшу компанію з логістики та експрес-перевезення з більш ніж 400 000 співробітників?
Як змінюється сприйняття громадськістю певного кольору?
Ось, про що йтиметься. Ми хочемо трохи розповісти про це. Здивувати Вас історіями про незвичайні доставки, наприклад, що ми зробили з локомотивом або акулами, або з глибою айсберга. Ви дізнаєтесь про безліч цікавих перевезень компанії UPS: минуле, сьогодення та майбутнє. 100 років – достатній термін, і багато було зроблено для того, щоб пишатися цим.
Засновник, Джим Кейсі (Jim Casey), зрозумів із самого початку, що ту саму роботу можна виконувати по-різному. Це і є суспільне сприйняття, яке може мати як позитивний вплив, так і негативний. У цьому плані нам дуже пощастило.
Так як UPS став такою компанією, якою вона є зараз?
Треба сказати, що компанія UPS, яка святкує своє 100-річчя, лише на початку 80-х років 20 століття почала проводити активну рекламну політику. "Як?", - виникне питання, - "75 років без реклами?" Як у такому разі UPS удалося стати настільки великою компанією?
На сьогоднішній день існує багато компаній, які самі формують власний бренд за допомогою маркетингу та реклами, інформуючи людей про компанію загалом.
Проте, компанія UPS, яку ми знаємо сьогодні, була створена завдяки досвіду – 75-річній практиці роботи з клієнтами. Інформація з'явилася згодом. Коричневий колір UPS, що символізує надійність компанії, сформований справжніми лідерами з високими ідеалами, із сильним почуттям обов'язку та відповідальності.
Першим керівником був Джим Кейсі, який дуже зробив для UPS. Він був першим Президентом та Головою Ради Директорів і залишався на цій посаді дуже довгий час. Джим був одним із чотирьох засновників UPS. Це була людина з особливим баченням менеджменту та оригінальним підходом до роботи, що й призвело до UPS до тих результатів, які ми можемо спостерігати сьогодні.
Але в 1907 році він був просто молодим чоловіком, який зайняв 100 доларів, щоб заснувати American Messenger Company. Бізнес розпочинався з офісу компанії у невеликому приміщенні міста Сіетл, штат Вашингтон. Джим почав створювати новий бренд.
Перші рекламні постери виглядали дуже просто: назва компанії, номер телефону та слоган: Best Service and Lowest Rates – «Найкращий сервіс за найнижчими цінами». Можливо, це не найкраща рекламна ідея, але сенс був зрозумілий, і це було в дусі UPS: правдиво й у справі.
Але Джим знав, що існує щось більше, що вище за рекламу, а саме набутий досвід. У 1945 році він сказав:
«Не дивлячись на те, що компанія розпочала своє існування у напівпідвальному приміщенні та починала з вулиці, ми з самого початку вирішили, що не хочемо асоціюватися з «вуличною компанією». Ми від початку стежили за зовнішнім виглядом наших автомобілів. Ми намагалися справити добре враження на всіх, з ким ми працювали».
Навіть, незважаючи на те, що компанія UPS розміщувала мало реклами, Джим Кейсі добре знав, який вплив на бізнес може мати зорове сприйняття компанії. Він розумів, що якість та її сприйняття клієнтами – єдина річ, яку компанія UPS на відміну від конкурентів могла запропонувати.
Він також усвідомив, що «якість» може мати різне значення для різних людей – кожен споживач має власне уявлення про такі чинники, як графік, ввічливість, акуратність – залежно від того, що для клієнта найважливіше. Всі ці показники разом більшість людей називають «відношенням споживача до бренду». Звичайно, у Джима з цього приводу була своя думка:
«…Якість – це переважно питання зовнішнього сприйняття. Люди судять про нас за візуальними та внутрішніми відчуттями. Якщо ці відчуття позитивні, то ми правильно робимо свою роботу. І йдеться не лише в буквальному сенсі про зовнішній вигляд літаків, автомобілів, і співробітників, а й про враження, які залишаються від виконаної нами роботи».
Під враженням Джим не має на увазі невдачі чи понад витрати. Йдеться про кількісно вимірний ефект, який може мати створене враження про компанію на практичні результати бізнесу. Він розумів, що сила відчуття – сила бренду – потрібна для того, щоб бути лідером номер один на ринку, краще обслуговувати клієнтів, співробітників, акціонерів. Так було в минулому, так зараз і так буде завжди.
Ви можете за телефоном: +38 067 799-84-98.
Повна контактна інформація у розділі "Контакти".
Повернутися на сторінку "Легенди брендів"